Споразумение за абонамент за
Като се абонирате за услугите Fixpoint ERP ("Услугите"), използвани посредством избран план (Инстанцията), предоставяни от Фикспойнт БГ ЕООД, хоствани на облачните платформи на Fixpoint Cloud ("Облачната платформа), Вие ("Клиентът") се съгласявате да бъдете обвързани със следните условия ("Споразумението").
1 Срок на споразумението
Продължителността на този договор ("срок") се определя на 12 (дванадесет) месеца, като започва да тече от датата на сключването му. Той се подновява автоматично за същия срок, освен ако някоя от страните не предостави на другата страна писмено уведомление за прекратяване минимум 30 дни преди края на срока.
2 Определения
Потребител Всеки потребителски акаунт, посочен като активен в Инстанцията, с достъп до режим на създаване и/или редактиране. Деактивирани потребителски акаунти и акаунти, използвани от външни лица (или системи), които имат ограничен достъп до Инстанцията само чрез порталните средства (известни като "портални потребители"), не се считат за Потребители.
Приложение "Приложение" е специализирана група от функции, достъпни за инсталиране в Инстанцията.
Партньор на Fixpoint Партньорът на Fixpoint е избрана от Клиента компания или физическо лице, което работи с Клиента за своите услуги, свързани с Fixpoint.
Допълнителен модул Допълнителен модул е директория с файлове с изходен код или набор от персонализации на базата на Python, създадени в база данни, които добавят функции или променят стандартното поведение на Инстанцията. Той може да е разработен от Fixpoint, от партньор на Fixpoint от името на Клиента или от трети страни.
Покрит допълнителен модул Покрит допълнителен модул е допълнителен модул, за който Клиентът избира да плати такса за поддръжка, за да получи услуги за поддръжка, обновяване и отстраняване на грешки.
Грешка За грешка се счита всяка повреда на Инстанцията или на покрит допълнителен модул, която води до пълно спиране, проследяване на грешка или нарушаване на сигурността и не е пряко причинена от дефектна инсталация или конфигурация. Несъответствието със спецификациите или изискванията ще се счита за Грешка по преценка на Fixpoint (обикновено, когато Инстанцията не дава резултатите или производителността, за които е проектиран, или когато специфична за страната функция вече не отговаря на законовите счетоводни изисквания).
Обхванати версии Освен ако не е посочено друго, Услугите, предоставяни съгласно настоящото Споразумение, са приложими само за текущата версия на Инстанцията.
Абонаментен план Абонаментният план определя набор от Приложения, функции и хостинг решения, обхванати от настоящото Споразумение, и се определя в писмен вид при сключването на настоящото Споразумение.
3 Достъп до инстанцията
Клиентът може да използва Инстанцията, хостван на Платформата за облачни услуги. Платформата в облака се хоства и управлява изцяло от Fixpoint, а Клиентът има достъп до нея от разстояние.
За срока на действие на настоящото споразумение .Fixpoint предоставя на Клиента неизключителен, непрехвърляем лиценз за използване (изпълнение, модифициране, изпълнение след модифициране) на инстанциата Fixpoint
Клиентът се съгласява да предприеме всички необходими мерки, за да гарантира немодифицираното изпълнение на частта от Инстанцията, която проверява валидността на използването на Fixpoint ERP и събира статистически данни за тази цел, включително, но не само, стартирането на инстанция, броя на потребителите, инсталираните приложения и броя на редовете код на покритите допълнителни модули.
Fixpoint се задължава да не разкрива индивидуални или поименни данни на трети страни без съгласието на Клиента и да борави с всички събрани данни в съответствие с официалната си политика за поверителност.
При изтичане на срока на действие или прекратяване на настоящото споразумение, този лиценз се отменя незабавно и Клиентът се съгласява да спре да използва инстанцията Fixpoint ERP и платформата за облачни услуги.
Ако Клиентът наруши условията на този раздел, той се съгласява да заплати на Fixpoint допълнителна такса в размер на 300% от стойността на текущо използваната Инстанция.
4 Услуги
4.1 Услуга за отстраняване на грешки
За срока на действие на настоящото Споразумение Fixpoint се задължава да положи всички разумни усилия за отстраняване на всяка грешка в Инстанцията и покритите допълнителни модули, подадена от Клиента чрез съответния канал за комуникация, и да започне да обработва такива подадени от Клиента заявки в рамките на 2 работни дни.
Веднага щом бъгът бъде отстранен, Клиентът ще бъде уведомен за подходящо средство за защита.
Двете страни потвърждават, че както е посочено в 7.3 Ограничение на отговорността раздел от това Споразумение, Fixpoint не може да бъде държана отговорна за грешки в Инстанцията или в покритите допълнителни модули.
4.2 Услуга за актуализации на сигурността
Облачна платформа
Fixpoint се задължава да приложи средствата за защита за всяка грешка в сигурността, открита във версия на Инстанцията, хоствана на Платформата за облачни услуги, на всички системи под неин контрол, веднага щом средствата за защита са налични, без да се изисква ръчно действие от страна на Клиента. Fixpoint
4.3 Услуги за надграждане
Услуга за обновяване на инстанцията – срещу заплащане с допълнително договаряне
По време на действието на настоящото споразумение Клиентът може да подава заявки за надграждане чрез съответния канал за комуникация, за да преобразува база данни на Инстанцията , както и да се възползва от добавяне на допълнителни модули според нуждите ("целева версия").
За платформата в облак заявките за актуализация се подават директно от контролния панел на платформата в облак и не изискват качване на данни.
Тази услуга се предоставя чрез автоматизирана платформа, за да позволи на Клиента да извършва безпризорни актуализации, след като предишна версия на базата данни на Клиента е била успешно актуализирана за покрита версия.
Услугата за надграждане се ограничава до техническото преобразуване и адаптиране на базата данни на Клиента, за да стане тя съвместима с целевата версия, коригирането на всяка грешка, която е пряко причинена от операцията по надграждане и не се среща нормално в целевата версия, и преобразуването на изходния код и данните на покритите допълнителни модули за целевата версия.
Клиентът е отговорен за проверката и валидирането на обновената база данни с цел откриване на грешки, анализиране на въздействието на промените и новите функции, въведени в целевата версия, и за конвертиране и адаптиране за целевата версия на всички разширения на Инстанцията от трети страни, които са били инсталирани в базата данни преди обновяването (напр. неконвертирани допълнителни модули). Клиентът може да подаде няколко заявки за надграждане на дадена база данни, докато се постигне приемлив резултат.
4.4 Услуги за хостинг в облак
За срока на действие на настоящото споразумение, Fixpoint се задължава да предоставя качествена хостинг услуга
4.5 Услуги за поддръжка
Обхват
За срока на действие на настоящото споразумение Клиентът може да открие неограничен брой заявки за поддръжка, изключително за въпроси относно грешки (вж. 4.1 Услуга за отстраняване на грешки) или насоки по отношение на използването на стандартните функции на Инстанцията и покритите допълнителни модули.
Други заявки за помощ, като например въпроси, свързани с разработка или персонализация, могат да бъдат покрити чрез допълнително договаряне. В случай че не е ясно дали дадена заявка е обхваната от настоящото споразумение, решението се взема по преценка на Fixpoint.
Наличност
Заявките могат да се подават чрез уеб формуляра или телефонните номера, посочени на www.fixpoint.bg.
5 Такси и плащания
5.1 Стандартни такси
Стандартните такси за абонамента за Fixpoint ERP и Услугите се основават на избора на съответен абонаментен план (Fixpoint Start, Fixpoint PRO и Fixpoint EXPERT, описани в web страницата на фирмата на адрес www.fixpoint.bg), използван от Клиента, и се определят в писмен вид като Приложение към Споразумението (Оферта), както и осигурен достъп до Инстанция отговаряща на съответния абонаментен план.
Когато по време на Срока Клиентът има повече от предвидените безплатен брой Потребители включени в Абонаментния план или използва функции, които изискват друг Абонаментен план, отколкото е посочено в момента на сключване на настоящото Споразумение, Клиентът се съгласява да заплати допълнителна такса, равна на приложимата каталожна цена (към момента на отклонението от посочения брой Потребители или Абонаментен план) за допълнителните Потребители или необходимия Абонаментен план, за остатъка от Срока.
Когато Клиентът поиска надграждане, за всеки покрит допълнителен модул, който не е бил покрит от таксата за достъп за последните 12 месеца, Fixpoint може да начисли еднократна допълнителна такса за всеки липсващ месец на покритие.
5.2 Такси за подновяване
При подновяване, както е описано в раздел 1 Срок на договора, ако таксите, прилагани по време на предишния срок, са по-ниски от най-актуалната приложима каталожна цена, тези такси ще се увеличат до стойността на новата каталожна цена.
5.3 Данъци
Всички такси и начисления не включват всички данъци, такси или начисления (наричани общо "Данъци"). Клиентът е отговорен за плащането на всички Данъци, свързани с покупките, направени от Клиента по настоящото Споразумение, освен когато Fixpoint е законово задължено да плати или събере Данъци, за които Клиентът е отговорен.
6 Условия на услугите
6.1 Задължения на клиента
Клиентът се съгласява да:
• да заплати на Fixpoint всички приложими такси за Услугите по настоящото Споразумение в съответствие с условията за плащане, посочени при подписването на настоящия договор;
• незабавно да уведоми Fixpoint, когато действителният брой на Потребителите му надхвърли броя, посочен при сключването на Споразумението, и в този случай да заплати приложимата допълнителна такса, както е описано в раздел 5.1 Стандартни такси;
• да предприемете всички необходими мерки, за да гарантирате немодифицираното изпълнение на частта от Инстанцията, която проверява валидността на използването на Fixpoint ERP, както е описано в точка 3 Достъп до Инстанцията ;
• да назначи 1 специално лице за контакт с Клиента за целия срок на Споразумението;
• да изпратят писмено уведомление до Fixpoint 30 дни преди да променят основната си точка за контакт.
Когато Клиентът използва Платформата за облачни услуги, той се съгласява да:
• да предприемат всички разумни мерки, за да запазят сигурността на своите потребителски акаунти, включително като изберат силна парола и не я споделят с никого;
• да използвате разумно услугите за хостинг, като изключите всякакви незаконни или неправомерни дейности.
6.2 Публичност
Освен ако не е уведомена писмено за друго, всяка страна предоставя на другата страна непрехвърляем, неизключителен, безвъзмезден, световен лиценз за възпроизвеждане и показване на името, логото и търговските марки на другата страна, единствено с цел позоваване на другата страна като клиент или доставчик, на уебсайтове, съобщения за пресата и други маркетингови материали.
6.3 Конфиденциалност
Определение за "поверителна информация": Цялата информация, разкрита една от страните ("Разкриващата страна") на другата страна ("Получаващата страна"), независимо дали устно или писмено, която е определена като поверителна или която разумно би трябвало да се разбира като поверителна предвид естеството на информацията и обстоятелствата на разкриването. По-специално всяка информация, свързана с бизнеса, делата, продуктите, разработките, търговските тайни, ноу-хау, персонала, клиентите и доставчиците на всяка от страните, следва да се счита за поверителна.
За цялата Конфиденциална информация, получена по време на срока на това Споразумение, Получаващата страна ще използва същата степен на грижа, която използва, за да защити поверителността на своята собствена подобна Конфиденциална информация, но не по-малко от разумната грижа.
Получаващата страна може да разкрие поверителна информация на разкриващата страна, доколкото е наложено от закона, при условие че получаващата страна предварително уведоми разкриващата страна за наложеното разкриване, доколкото това е разрешено от закона.
6.4 Защита на данните
Определения "Лични данни", "Администратор", "Обработване" имат същите значения като в Регламент (ЕС) 2016/679 и Директива 2002/58/ЕО, както и във всеки регламент или законодателство, което ги изменя или заменя (наричани по-долу "Законодателство за защита на данните").
Обработка на лични данни
Страните потвърждават, че базата данни на Клиента може да съдържа лични данни, за които Клиентът е администратор. Тези данни ще бъдат обработвани от Fixpoint, когато Клиентът даде указания за това, като използва някоя от Услугите, които изискват база данни (напр. Услугите за хостинг в облак или Услугата за надграждане на база данни), или ако Клиентът прехвърли своята база данни или част от нея на Fixpoint по някаква причина, свързана с настоящото Споразумение.
Това обработване ще се извършва в съответствие със законодателството за защита на данните. По-специално, Fixpoint се съгласява с:
• (а) обработва Личните данни само по указание на Клиента и за целите на изпълнението на някоя от Услугите по настоящото Споразумение, освен ако законът не изисква това, като в този случай Fixpoint ще уведоми предварително Клиента, освен ако законът не го забранява;
• (б) гарантира, че всички лица в Fixpoint, упълномощени да обработват Личните данни, са се ангажирали да спазват конфиденциалност;
• (в) прилага и поддържа подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неразрешено или незаконно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване, повреждане, кражба, промяна или разкриване;
• (г) препраща незабавно на Клиента всяко искане за защита на данните, което е подадено до Fixpoint по отношение на базата данни на Клиента;
• (д) да уведоми Клиента незабавно, след като узнае и потвърди всяка случайна, неразрешена или незаконна обработка, разкриване или достъп до Личните данни;
• (е) уведомява Клиента, ако инструкциите за обработка нарушават приложимото законодателство за защита на данните по мнение на Fixpoint;
• (ж) предоставя на Клиента цялата информация, необходима за доказване на съответствие със законодателството за защита на данните, позволява и допринася разумно за одити, включително проверки, провеждани или управлявани от Клиента;
• (з) да изтрие окончателно всички копия на базата данни на Клиента, притежавани от Fixpoint, или да върне тези данни по избор на Клиента при прекратяване на настоящото Споразумение.
По отношение на букви от г) до е) Клиентът се съгласява да предоставя на Fixpoint точна информация за контакт по всяко време, както е необходимо, за да уведоми отговорника за защита на данните на Клиента.
Подпроцесори
Клиентът признава и се съгласява, че за предоставянето на Услугите Fixpoint може да използва трети страни - доставчици на услуги (Подизпълнители), за да обработва Лични данни. Fixpoint се задължава да използва Подизпълнители само в съответствие със законодателството за защита на данните. Това използване ще бъде обхванато от договор между Fixpoint и Подизпълнителя, който предоставя гаранции в този смисъл. Политиката за поверителност на Fixpoint, предоставя актуална информация относно имената и целите на Подизпълнителите, които понастоящем се използват от Fixpoint за изпълнение на Услугите.
6.5 Прекратяване
В случай че някоя от страните не изпълни някое от задълженията си, произтичащи от настоящия договор, и ако това нарушение не бъде отстранено в рамките на 30 календарни дни от писменото уведомление за такова нарушение, настоящият договор може да бъде прекратен незабавно от страната, която не го е нарушила.
Освен това Fixpoint може да прекрати Договора незабавно, в случай че Клиентът не плати таксите за Услугите в рамките на 10 дни след датата на падежа, посочена в съответната фактура.
Разпоредби за оцеляване: Разделите "6.4 Конфиденциалност", "7.2 Отказ от отговорност", "7.3 Ограничаване на отговорността" и "8 Общи разпоредби" остават в сила при прекратяване или изтичане на срока на действие на настоящото споразумение.
7 Гаранции, отказ от отговорност, отговорност
7.1 Гаранции
Fixpoint притежава авторските права или еквивалентни права върху 100% от кода на Инстанцията и потвърждава, че всички софтуерни библиотеки, необходими за използването на Инстанцията, са налични под лиценз, съвместим с лиценза на Инстанцията.
За срока на действие на настоящото споразумение Fixpoint се задължава да полага разумни търговски усилия за изпълнение на Услугите в съответствие с общоприетите индустриални стандарти, при условие че:
• компютърните системи на Клиента са в изправност;
• Клиентът предоставя адекватна информация за отстраняване на проблеми и всякакъв достъп, който може да е необходим на Fixpoint за идентифициране, възпроизвеждане и отстраняване на проблеми;
• всички суми, дължими на Fixpoint, са платени.
Единственото и изключително средство за защита на Клиента и единственото задължение на Fixpoint за всяко нарушение на тази гаранция е Fixpoint да възобнови изпълнението на Услугите без допълнително заплащане.
7.2 Отказ от отговорност
С изключение на изрично предвиденото в настоящия документ, никоя от страните не дава никакви гаранции от какъвто и да е вид, независимо дали са изрични, подразбиращи се, законови или други, и всяка от страните изрично се отказва от всички подразбиращи се гаранции, включително всички подразбиращи се гаранции за продаваемост, годност за определена цел или ненарушаване на права, в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство.
Fixpoint не гарантира, че Инстанцията е в съответствие с всички местни или международни закони или разпоредби.
7.3 Ограничаване на отговорността
В максималната степен, позволена от закона, общата отговорност на всяка от страните заедно с нейните филиали, произтичаща от или свързана с настоящото споразумение, няма да надвишава 10% от общата сума, платена от Клиента по настоящото споразумение през 12-те месеца, непосредствено предхождащи датата на събитието, което поражда такъв иск. Множество искове не разширяват това ограничение.
В никакъв случай нито една от страните или нейните филиали не носят отговорност за каквито и да било косвени, специални, примерни, случайни или последващи щети от какъвто и да било вид, включително, но не само, за загуба на приходи, печалби, спестявания, загуба на бизнес или други финансови загуби, разходи за престой или забавяне, загубени или повредени данни, произтичащи от или във връзка с настоящото Споразумение, независимо от формата на действие, независимо дали по договор, непозволено увреждане или по друг начин, дори ако страната или нейните филиали са били уведомени за възможността за такива щети или ако средство за защита на страната или нейните филиали по друг начин не изпълнява основната си цел.
7.4 Форсмажорни обстоятелства
Нито една от страните не носи отговорност пред другата страна за забавяне на изпълнението или неизпълнение на някое от задълженията по настоящото споразумение, когато причината за това неизпълнение или забавяне е непреодолима сила, като например правителствени разпоредби, пожар, стачка, война, наводнение, злополука, епидемия, ембарго, пълно или частично присвояване на завод или продукт от страна на правителство или публичен орган, или всяка друга причина или причини, от подобно или различно естество, извън разумния контрол на тази страна, докато съществува такава причина или причини.
8 Общи разпоредби
8.1 Приложимо право
Настоящото споразумение и всички поръчки на Клиента се подчиняват на българското законодателство. Всички спорове, произтичащи от или във връзка с настоящото Споразумение или всяка поръчка на Клиента, са предмет на изключителната юрисдикция на компетентния съд на територията на гр. София.
8.2 Отделяемост
В случай че една или повече от разпоредбите на настоящото споразумение или на неговото прилагане са невалидни, незаконни или неприложими в каквото и да е отношение, това не по никакъв начин валидността, законността и приложимостта на останалите разпоредби на настоящото споразумение и на неговото прилагане. Двете страни се задължават да заменят всяка невалидна, незаконна или неприложима разпоредба на настоящото споразумение с валидна разпоредба със същите последици и цели.